Podnikání vyžaduje hodně disciplíny, aby se podnikání samotné dařilo. Mezi hlavní obtíže, kterým začínající podniky čelí, patří zveřejnění jejich produktů nebo služeb s cílem získat nové zákazníky, jejich loajalita a neustálý růst poptávky zákazníků.
Reklama je zásadní pro to, aby firma mohla zůstat na trhu, a zveřejnění jejích spokojených zákazníků, takzvané ústní slovo, je dnes pro ně základním nástrojem.
Výzkum ukazuje, že lidé považují názory zákazníků na společnost nebo produkt za mnohem relevantnější a vlivnější při rozhodování, zda si najmout službu nebo koupit něco jiného než reklamu vytvořenou společností prostřednictvím reklam a propagačních akcí.
Není náhodou, že obchodníci říkají, že trh je ve věku, kdy je spotřebitel králem. Staré pořekadlo „Zákazník má vždy pravdu.“ To bylo posíleno zralostí a znalostmi, které spotřebitelé vyvinuli o svých právech, a to jak prostřednictvím Kodexu ochrany spotřebitele, tak prostřednictvím četných webových stránek zaměřených na zveřejňování stížností na ochranné známky.
Sociální média také vstoupila do této logiky trhu tím, že se stala spojenci spotřebitelů a renomovaných společností.
Občané si při rozhodování spotřebitelů vytvořili pocit kolektivní podpory, což znamená, že běžní lidé sdělují své spotřebitelské zkušenosti svým přátelům, což jim umožnilo řešit frustrace a generovat upozornění v případě společnosti, které nabízejí něco špatného; nebo zveřejněte dobrou práci od příslušných společností.
Frederico Mafra, marketingový expert a profesor společnosti Ibmec, poskytuje určitý pohled na to, jaké postoje jsou kritické pro řešení požadavků spotřebitelů a jejich správné a nesprávné:
Jak získat pozitivní zpětnou vazbu od zákazníků pro dobrou publicitu
- Usilujte o dokonalost v produktu nebo službě: Nabídka kvalitního produktu nebo služby je nezbytná, a to jak pro posílení ústního jednání, tak pro zabránění konfliktům a negativnímu odhalení vaší společnosti;
- Mít efektivní program vztahů: Program vztahů pomáhá značce podnikat iniciativy, které vynikají od konkurentů a zároveň zvyšují spokojenost zákazníků;
- Zjistěte, co je váš rozlišovač: Rozlišovač produktů nebo služeb vaší společnosti je důležitý z hlediska reklamy i dobré pověsti se zákazníky, takže sdílejí své jedinečné zážitky s vaší společností;
- Mějte přehled o zákaznících: Sledování toho, co zákazníci říkají o vaší značce, je důležité jak pro řešení konfliktů a pro udržení důvěry vaší značky na trhu a pro pochopení marketingových příležitostí nebo vývoje a šířky produktů. nebo služba;
- Mít internet jako svého spojence: Udržujte strategickou přítomnost na sociálních médiích, blogech a webových stránkách. Ignorování kritiky a pouhé reklamy není řešením, takže buďte ochotni hovořit se svým zákazníkem? nejen mluvit o svém produktu, ani mluvit o životním stylu; a vytvořili pozitivní pouto, ukážte mu, co jiného mu můžete nabídnout.
Pomocí výše uvedených tipů budete moci investovat do budování pozitivního image vaší značky a přispívat k dlouhodobému úspěchu vaší společnosti.
DESATERO ÚSPĚŠNÉHO PRODEJE - ZeptejSeFilipa (53. díl) (Duben 2024)
- Kariéra a finance
- 1,230
